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Une question sur un produit, une commande en cours, un retour à organiser ? Écrivez-nous ou appelez-nous, nous répondons sous 48 h ouvrées.

Nos coordonnées

SONERA — Théo Geronimi, entrepreneur individuel
47 rue Vivienne, 75002 Paris, France
Téléphone : +33 7 61 69 97 27
E-mail : contact@sonera.fr
SIRET : 108 319 799 00012

Pour un suivi plus rapide, indiquez votre numéro de commande dans l'objet de votre message. Si nous ne décrochons pas, laissez un message vocal : nous vous rappelons.

Avant d'écrire

Une bonne partie des questions trouvent leur réponse immédiatement sur notre page de questions fréquentes : délais de livraison, colis multiples, montage, stabilité, choix de la taille selon le poids de votre chat, retours.

Retours et rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis et être remboursé, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Au-delà, et jusqu'à 30 jours après réception, nous acceptons encore votre retour à titre commercial. Dans ce cas, vous recevez un avoir d'un montant égal au prix payé, valable douze mois sur l'ensemble de la boutique — et non un remboursement en numéraire.

Dans les deux cas, les frais de retour sont à notre charge : nous vous adressons une étiquette prépayée, vous n'avancez rien. Écrivez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit : les grands modèles se renvoient démontés, dans leur carton d'origine.

Le détail complet figure sur notre page droit de rétractation et dans nos conditions générales de vente.

Produit défectueux ou pièce manquante

Envoyez-nous une photo du défaut ou la référence de la pièce manquante (numérotée sur la notice) avec votre numéro de commande. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans.

Bien choisir

Si votre question porte sur la taille d'arbre adaptée à votre chat, la hauteur possible dans votre pièce ou le type de fixation pour un parcours mural, nos guides traitent le sujet en détail, sans argumentaire de vente.