Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, le Client notifie sa décision à SONERA par e-mail à l'adresse contact@sonera.fr. Le formulaire de rétractation disponible sur notre site peut être utilisé, sans que son usage soit obligatoire.

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente : propres, complets, non endommagés et, lorsque cela est possible, dans leur emballage d'origine.

Les produits descellés après la livraison ne peuvent être repris lorsqu'ils ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation. Cette exception s'applique uniquement lorsque le produit a été descellé et qu'un retour présente réellement un risque d'hygiène ou de santé. Elle ne s'applique pas automatiquement à tout produit simplement ouvert ou essayé.

Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du Client en cas de rétractation simple.

Ils sont intégralement pris en charge par SONERA lorsque le produit est défectueux, endommagé lors du transport, ou non conforme à sa description.

Le Client doit expédier les produits au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la notification de sa décision de se rétracter. L'adresse de retour est communiquée avec l'accusé de réception de la demande. Nous recommandons de conserver la preuve de dépôt jusqu'au remboursement complet.

Remboursement

SONERA rembourse toutes les sommes versées par le Client, y compris les frais de livraison standard, sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle SONERA est informée de la décision du Client de se rétracter.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen.

SONERA peut différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux faits.

Si le Client a choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le supplément correspondant n'est pas remboursé.

Extension commerciale : 30 jours pour changer d'avis

À titre commercial, et sans restreindre en rien le droit de rétractation légal décrit ci-dessus, SONERA porte le délai total à trente (30) jours à compter de la réception de la commande.

Les retours notifiés entre le quinzième et le trentième jour donnent lieu à l'émission d'un avoir d'un montant égal au prix payé, valable douze (12) mois sur l'ensemble de la boutique, et non à un remboursement en numéraire. Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf produit défectueux ou non conforme.

Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Le Client est invité à contacter SONERA dès que possible à l'adresse contact@sonera.fr en cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme. Dans ces situations, les frais de retour sont intégralement pris en charge par SONERA. Cette demande ne limite pas l'exercice des garanties légales applicables.

Le Client bénéficie notamment de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, applicable aux défauts de conformité apparaissant dans un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien. La garantie légale contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil reste également applicable.

Annulation de commande

Une commande peut être annulée avant son expédition en contactant rapidement SONERA à l'adresse contact@sonera.fr. Lorsque la commande a déjà été expédiée, le Client peut exercer son droit de rétractation selon les conditions prévues dans la présente politique.