Politique d’expédition
Livraison
Zones desservies
Nous livrons actuellement en France métropolitaine.
Pour la Belgique, le Luxembourg, la Corse ou les DOM-TOM, écrivez-nous à contact@sonera.fr avant de commander : nous vous confirmons le délai et les frais applicables.
Origine des expéditions
Nos articles sont expédiés par nos fournisseurs depuis des entrepôts situés en France, via des transporteurs français : Colissimo, La Poste, DHL, GLS ou Fedex selon le produit.
Aucun frais de douane ni taxe d'importation ne vous est réclamé à la livraison : le prix affiché sur notre site est le prix final.
Si une commande devait exceptionnellement être expédiée depuis un autre pays, nous vous en informerions avant l'expédition, et cela ne changerait rien au prix que vous avez payé.
Délais
Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés. La livraison intervient ensuite sous 5 à 10 jours ouvrés. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
Ces délais sont indicatifs. En période de forte activité ou en cas d'aléa transporteur, ils peuvent être allongés. Nous vous informons par e-mail si votre commande dépasse le délai annoncé.
Frais de livraison
- Livraison standard : 4,90 €
- Livraison offerte à partir de 65 € d'achat
Suivi
Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition. Si vous ne le recevez pas sous 3 jours ouvrés après votre commande, vérifiez vos courriers indésirables puis contactez-nous à contact@sonera.fr.
Commandes en plusieurs colis
Une commande comportant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis arrivant à des dates différentes, sans frais supplémentaires. Chaque colis dispose de son propre numéro de suivi.
Colis perdu ou endommagé
Si votre colis est déclaré livré sans que vous l'ayez reçu, ou s'il arrive endommagé, contactez-nous sous 14 jours à contact@sonera.fr. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et procédons à la réexpédition ou au remboursement.
Adresse de livraison
Vérifiez votre adresse avant de valider votre commande. Une adresse erronée entraînant un retour du colis peut donner lieu à des frais de réexpédition.