Politique d’expédition
Livraison
Zones desservies
Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg.
Origine des expéditions
Tous nos articles sont expédiés depuis des entrepôts situés dans l'Union européenne. Aucun frais de douane ni taxe d'importation ne s'applique à votre commande.
Délais
Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés. La livraison intervient ensuite sous 5 à 10 jours ouvrés. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
Ces délais sont indicatifs. En période de forte activité ou en cas d'aléa transporteur, ils peuvent être allongés. Nous vous informons par e-mail si votre commande dépasse le délai annoncé.
Frais de livraison
- Livraison standard : 4,90 €
- Livraison offerte à partir de 65 € d'achat
Suivi
Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition. Si vous ne le recevez pas sous 3 jours ouvrés après votre commande, vérifiez vos courriers indésirables puis contactez-nous à contact@sonera.fr.
Commandes en plusieurs colis
Une commande comportant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis arrivant à des dates différentes, sans frais supplémentaires. Chaque colis dispose de son propre numéro de suivi.
Colis perdu ou endommagé
Si votre colis est déclaré livré sans que vous l'ayez reçu, ou s'il arrive endommagé, contactez-nous sous 14 jours à contact@sonera.fr. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et procédons à la réexpédition ou au remboursement.
Adresse de livraison
Vérifiez votre adresse avant de valider votre commande. Une adresse erronée entraînant un retour du colis peut donner lieu à des frais de réexpédition.