Exercer mon droit de rétractation
Exercer votre droit de rétractation
Utilisez le formulaire de contact affiché sur cette page avant l'expiration du délai applicable (quatorze jours à compter du lendemain de la réception du bien). Dans le champ message, indiquez clairement :
- votre numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- la date de commande et la date de réception ;
- la phrase « Je vous notifie ma décision de me rétracter » ;
- votre nom et votre adresse.
La demande est transmise à contact@sonera.fr. SONERA vous adresse ensuite sans délai un accusé de réception sur un support durable, avec la date et l'heure de votre demande, ainsi que les instructions de retour.
Adresse de retour : 47 rue Vivienne, 75002 Paris.
Les frais directs de retour sont à la charge du client.
Modèle à copier dans le message
Je vous notifie ma décision de me rétracter du contrat portant sur le bien suivant : [PRODUIT]. Commandé le [DATE] / reçu le [DATE]. Numéro de commande : [NUMÉRO]. Nom et adresse : [À RENSEIGNER].