Exercer mon droit de rétractation

Exercer votre droit de rétractation

Vous disposez de quatorze (14) jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Utilisez le formulaire de contact de cette page ou écrivez directement à contact@sonera.fr. Pour permettre un traitement rapide, indiquez si possible :

• votre nom et votre adresse ;
• votre numéro de commande ;
• le ou les produits concernés ;
• la date de commande et, si vous la connaissez, la date de réception ;
• la phrase « Je vous notifie ma décision de me rétracter ».

Nous vous adressons sans délai un accusé de réception sur un support durable, accompagné de votre étiquette de retour prépayée.

Retour du bien — à nos frais

SONERA prend en charge l'intégralité des frais de retour. L'étiquette prépayée vous est transmise avec l'accusé de réception : vous n'avancez aucun frais, et l'adresse de retour figure directement sur l'étiquette.

Vous disposez de quatorze jours après votre notification pour expédier le bien.

Remboursement

Les sommes dues, y compris les frais de livraison standard, vous sont remboursées par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans retard injustifié et au plus tard quatorze jours après votre notification. Le remboursement peut être différé jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition du retour, la date retenue étant celle du premier de ces deux faits.

Au-delà de quatorze jours : notre extension commerciale

À titre commercial, et sans restreindre en rien le droit de rétractation légal décrit ci-dessus, SONERA porte le délai total à trente (30) jours à compter de la réception de votre commande.

Les retours notifiés entre le quinzième et le trentième jour donnent lieu à l'émission d'un avoir d'un montant égal au prix payé, valable douze (12) mois sur l'ensemble de la boutique, et non à un remboursement en numéraire. Les frais de retour restent à notre charge.

État des produits retournés

Les produits doivent être retournés complets, dans leur emballage d'origine, et dans un état permettant leur remise en vente. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard d'une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

Modèle à copier

À l'attention de SONERA, contact@sonera.fr : Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur le bien suivant : [PRODUIT]. Commandé le [DATE] / reçu le [DATE]. Nom et adresse du consommateur : [À RENSEIGNER]. Date : [DATE]. Signature uniquement en cas d'envoi papier.