Questions fréquentes

Livraison

D'où partent les colis ?

Nos produits sont expédiés depuis des entrepôts situés dans l'Union européenne. Il n'y a donc ni frais de douane ni taxe d'importation à prévoir.

Quel est le délai de livraison ?

Comptez 5 à 10 jours ouvrés à partir de la validation de votre commande. Le délai varie selon l'entrepôt d'expédition : certains articles partent de France et arrivent plus vite, d'autres transitent depuis un autre pays européen.

Combien coûte la livraison ?

Standard : 7,99 €
Express : 10,99 €
Offerte en standard à partir de 65 € d'achat

Livrez-vous en dehors de la France ?

Pas pour le moment. Nous livrons uniquement en France métropolitaine.

Et si je commande plusieurs articles ?

Ils peuvent arriver en plusieurs colis, à des dates différentes, selon leur entrepôt d'expédition. Vous ne payez qu'une seule fois les frais de port.

Commandes et retours

Puis-je changer d'avis après réception ?

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Le produit doit être retourné complet et dans son état d'origine.

Y a-t-il des exceptions ?

Oui, une seule : pour des raisons d'hygiène, les produits de literie qui ont été descellés et utilisés ne peuvent pas être repris. C'est prévu par l'article L.221-28 4° du Code de la consommation. Si vous voulez tester un oreiller, gardez l'emballage d'origine intact le temps de vous décider.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Sous quel délai suis-je remboursé ?

Dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné.

Mon produit est défectueux, que faire ?

Écrivez-nous avec une photo et votre numéro de commande. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans.

Les produits

Il y a une odeur à l'ouverture, est-ce normal ?

Oui, et c'est la question qui revient le plus souvent. Les mousses à mémoire de forme dégagent des composés volatils résiduels après fabrication, d'autant plus qu'elles voyagent comprimées sous vide. Sortez le produit de son emballage et laissez-le à l'air libre 24 à 48 h dans une pièce aérée : l'odeur disparaît.

Le produit paraît plus petit ou aplati à la réception

Le rembourrage arrive comprimé. Comptez 24 h pour qu'il retrouve son volume complet, et jusqu'à 72 h pour les grands formats.

Puis-je laver mon oreiller à mémoire de forme ?

La housse, oui, en machine à 30 ou 40 °C. La mousse, jamais : l'eau détruit définitivement sa structure. Pour une tache, tamponnez avec un chiffon légèrement humide et laissez sécher à l'air libre.

Combien de temps avant de s'habituer à un nouvel oreiller ?

Sept à dix nuits. Les premières peuvent être désagréables, c'est normal : votre nuque a pris l'habitude d'un maintien différent. Si au bout de deux semaines c'est toujours inconfortable, c'est que la hauteur ne vous convient pas.

Vos produits sont-ils des dispositifs médicaux ?

Non. Ce sont des produits de confort. Ils ne traitent aucune pathologie et ne remplacent pas un avis médical. Si vous avez des douleurs persistantes, consultez un médecin ou un kinésithérapeute.

Vos coussins conviennent-ils aux bébés ?

Non, aucun. Tous nos produits sont à usage adulte exclusivement. Ils ne doivent jamais servir à caler, entourer ou positionner un nourrisson, ni être laissés dans un lit d'enfant.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire et les moyens de paiement proposés au moment du règlement. Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.

Les prix affichés sont-ils complets ?

Oui. Les prix produits sont indiqués toutes taxes comprises. Les frais de livraison s'ajoutent au moment du paiement et sont affichés avant la validation de la commande.