Questions fréquentes

Livraison

Où livrez-vous ?

Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg.

D'où partent les colis ?

Nos articles sont expédiés depuis des entrepôts situés dans l'Union européenne. Aucun frais de douane ni taxe d'importation ne s'applique à votre commande.

Quels sont les délais ?

Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés, puis livrées sous 5 à 10 jours ouvrés. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Ces délais sont indicatifs. En cas de forte activité ou d'aléa transporteur, ils peuvent être allongés ; nous vous en informons par e-mail si votre commande dépasse le délai annoncé.

Combien coûte la livraison ?

Livraison standard : 4,90 €
Livraison offerte à partir de 65 € d'achat — donc offerte sur l'ensemble de nos arbres à chat.

Nous ne proposons pas de livraison express : nos colis pèsent de 15 à 24 kg.

Comment suivre ma commande ?

Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès l'expédition. Si vous ne le recevez pas sous trois jours ouvrés après votre commande, vérifiez vos courriers indésirables puis écrivez-nous à contact@sonera.fr.

Plusieurs articles peuvent-ils arriver séparément ?

Oui. Un grand arbre à chat peut même arriver en deux colis à un ou deux jours d'intervalle, chacun avec son propre numéro de suivi, sans frais supplémentaires. Attendez d'avoir reçu tous les colis avant de commencer le montage.

Commandes, retours et remboursement

Puis-je changer d'avis après réception ?

Oui. Vous disposez de quatorze jours à compter du lendemain de la réception pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Vous pouvez utiliser notre page dédiée ou écrire à contact@sonera.fr.

Après notification, vous disposez de quatorze jours pour renvoyer le bien. Les frais de retour sont à notre charge : nous vous adressons une étiquette prépayée avec l'accusé de réception, vous n'avancez aucun frais. Renvoyez l'arbre démonté, dans son carton d'origine.

Et au-delà de quatorze jours ?

À titre commercial, nous portons le délai total à trente jours à compter de la réception. Les retours notifiés entre le quinzième et le trentième jour donnent lieu à un avoir d'un montant égal au prix payé, valable douze mois sur l'ensemble de la boutique, et non à un remboursement en numéraire. Les frais de retour restent à notre charge. Cette extension ne restreint en rien votre droit de rétractation légal de quatorze jours.

Sous quel délai suis-je remboursé(e) ?

Nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard, sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant votre notification de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition du retour, la date retenue étant celle du premier de ces deux faits.

Mon produit est défectueux ou non conforme, que faire ?

Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et des photos utiles. Vos droits au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés sont indépendants du droit de rétractation. Aucun délai de quatorze jours ne limite ces garanties.

Les produits

Quel arbre à chat pour un grand chat (Maine Coon, Norvégien, Ragdoll) ?

Regardez trois chiffres sur la fiche : le diamètre des poteaux (9 cm minimum dès qu'un chat dépasse 6 kg, 10 à 11 cm au-delà de 8 kg), les dimensions de la base (au moins 55 × 45 cm sur un arbre de 170 cm) et la taille des plateformes (40 cm de côté minimum). Chaque fiche indique aussi la charge annoncée par le fabricant. Le détail est dans notre guide des 5 chiffres à vérifier.

Quelle taille choisir pour mon chat et ma pièce ?

La structure se choisit sur le poids du chat, la hauteur sur la pièce : 120 à 140 cm pour un chat et un salon standard, 140 à 170 cm comme format polyvalent, du sol au plafond quand la place au sol manque. Pour deux chats, comptez un couchage par chat plus un. Notre guide des tailles donne le tableau complet.

Mon arbre à chat bouge, que faire ?

Une fois sur deux, il suffit de resserrer toutes les vis depuis le bas : elles se détendent après une à deux semaines d'utilisation. Ensuite viennent le sol non plan, des poteaux trop fins, ou une hauteur disproportionnée par rapport à la base. Un arbre de plus de 150 cm doit toujours être fixé au mur avec la sangle ou l'équerre fournie. Le diagnostic complet est dans notre guide sur la stabilité.

Le montage est-il compliqué ?

Non : les pièces sont numérotées, la visserie et une notice illustrée sont fournies. Comptez 25 à 45 minutes selon le modèle. Montez l'arbre à l'endroit définitif, serrez tous les poteaux avant de poser la dernière plateforme, et resserrez après une semaine.

Une pièce manque à l'appel

Les pièces sont numérotées sur la notice. Envoyez-nous le numéro de la pièce manquante et votre numéro de commande : nous vous l'expédions sans frais.

Il y a une odeur à l'ouverture, est-ce normal ?

Le sisal et la peluche peuvent conserver une légère odeur de transport après plusieurs jours en carton. Aérez les éléments 24 à 48 h dans une pièce ventilée avant le montage ; elle disparaît.

Mon chat ne s'en sert pas

Trois causes reviennent : l'arbre bouge (voir plus haut), le poteau à gratter est trop court — un chat adulte s'étire debout sur 80 à 100 cm — ou l'arbre est placé dans une pièce de passage. Déplacez-le près d'une fenêtre ou d'un point d'observation avant de conclure.

Comment entretenir un arbre à chat ?

Aspirez régulièrement les plateformes et brossez les poteaux en sisal. Les coussins et hamacs amovibles se lavent selon les consignes de la fiche (en général à 30 °C). Un poteau usé se remplace : écrivez-nous avec la référence du produit.

Comment fixer un parcours mural ?

Le type de mur détermine la fixation : chevilles à expansion pour le béton ou la brique pleine, chevilles métalliques à expansion (type Molly) pour le placo, avec des vis d'au moins 6 mm. Les fixations sont fournies ; la charge par élément est indiquée sur chaque fiche. En cas de doute sur la nature de votre mur, faites appel à un professionnel.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement proposés sont affichés au moment du règlement. Les données de paiement sont traitées par le prestataire de paiement affiché lors du passage en caisse.

Les prix affichés sont-ils complets ?

Les prix des produits sont affichés en euros. La TVA n'est pas applicable (article 293 B du CGI). Les frais de livraison applicables sont présentés avant la validation de la commande.